聚合外卖操作手册

指导手册以小象5.7为例进行说明，适应于eShop系列产品。

一、安装部署概述

1、部署说明

思迅eShop产品升级最新版后，后台已内嵌聚合外卖，只需在总部服务器安装外卖助手程序并保持处于运行状态中，在后台将软件后台和第三方外卖平台的门店和商品信息进行绑定，即可在前台自动接收外卖平台的订单。

2、eShop产品支持情况

二、外卖助手部署

1. 下载安装“思迅聚合外卖助手”程序。

2. 配置助手程序连接线下软件数据库，根据商户实际使用软件版本进行选择配置。
说明：助手配置之前需要先开通思迅聚合外卖功能，未开通配置助手会提示“商户号不存在，请开通思迅聚合外卖商户”。关于商户申请及开通详见后台配置部分的说明。

三、后台配置

登陆软件后台，在【零售】模块->【外卖】->【思迅外卖】->【外卖门店设置】进行配置。

1、思迅聚合外卖商户号申请及开通

未注册思迅聚合外卖商户号的前提下，打开【外卖门店设置】，呈现商户注册页面。点击户申请完成注册。

2、门店绑定

1. 一个门店在同一个第三方平台下只能绑定一个账号，但允许一个门店同时开通美团、饿了么、和其他外卖平台。
2. 绑定第三方平台后，方可进行商品管理，将平台的商品与本地商品进行映射。
3. 第三方平台的商品调价、上下架等操作，请在官方App操作。
4. 每一个门店首次绑定外卖平台后有15天试用期，试用期过后需付费使用，如未付费，将无法自动接单。
   

• 美团外卖/美团闪购门店绑定
  步骤一：外卖门店设置点击对应的【美团外卖】或【美团闪购】，选择对应的门店操作“去绑定”
  步骤二：跳转到美团授权登录页面，使用对应的美团外卖或美团闪购账号登录
  
  步骤三：选择对应的美团门店进行绑定确认，然后退出美团页面即可
  
  

• 饿了么外卖/饿了么零售门店绑定
  步骤一：外卖门店设置点击【饿了么外卖】或【饿了么零售】，选择对应的门店操作“去绑定”
  步骤二：跳转到饿了么授权登录页面，使用对应的饿了么外卖或饿了么零售账号登录。
  
  步骤三：选择对应的饿了么门店进行绑定确认，然后退出饿了么页面即可。
  

3、商品映射

步骤一：选择已经绑定成功的门店，点击“商品管理”进行商品映射。
步骤二：进入商品管理页面，先下载外卖平台的商品，然后再操作商品一键映射。

关于商品映射特别说明：

1. 支持货号和品名相等一键映射。
2. 确保自动接单工具使用前，所有商品完成线下商品映射；否则将以货号o2omaiwai出库。

四、前台外卖接单

在前台POS安装目录下找到“SiXunTakeawayApp.exe”运行。

1、自动接单

启动前台外卖单工具，开启【启动接单】按钮，即可正常接收外卖平台的订单。

自动接单工具特殊说明：

1. 同一个门店如果有多台POS机器，仅一台机器可以开启自动接单功能，以最后一次设置为准。
2. 接单打印机的参数需要进入POS前台进行设置。
3. 开启自动接单功能前，所有商品需要完成映射操作；否则，将以货号020waimai出库。

2、商家取消订单退款操作

点击【已接单】浏览外卖订单，选中对应的订单进行【取消订单】操作，取消订单会显示在【已完成】，同时会退款给顾客。

3、顾客申请退款操作

点击【退款】浏览顾客在外卖平台申请取消的订单，商家可以根据配送情况进行“拒绝退款”或者“同意退款”操作。
拒绝退款：会退单，订单显示在【已接单】。
同意退款：会自动退单并显示在【已完成】，状态为已取消。

4、异常订单处理

点击【异常列表】浏览未正常下传的外卖订单，可以操作“重推”，重新下传外卖订单到软件。

五、外卖报表

外卖下单后，可在软件后台的【外卖汇总】、【外卖明细】中查询外卖单据信息。

六、常见问题

1、授权绑定门店时提示品类不一致错误

该提示说明客户授权的门店类型不正确。客户需确认开通的是【美团外卖】还是【美团闪购】，再选择对应的授权。