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智选后台：【营销】->【营销管理】->【会员标签】

功能说明

应用场景 会员标签也称“会员画像”属于营销功能的基础之一，了解会员的特殊需求和偏好，企业可以将会员划分贴上不同的标签，实施差异化的管理和营销策略。
基于RFM模型（Recency最近一次消费时间、Frequency消费频率、Monetary消费金额）
通过三大核心指标实现客户分层与精准标签化，不仅提供行业通用的价值评估标准。同时支持商家自定义标签规则，满足个性化运营需求。商家可随时开启该功能，系统每日凌晨自动统计高价值会员数量并直观展示。 营销时可直接筛选“高价值会员”标签，实现精准触达。

一、FRM模型说明

智选八大智能标签（RFM模型）
RFM模型是市面常用叫法，是客户关系管理的分析工具，核心三个元素【Recency（消费时间）、Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）】
会员类型 消费时间(天) 消费次数 消费金额 备注
①重要[价值]会员 < 60 >=5 >=500 适用：消费金额、频次、忠诚度三维指标均达前20%的头部客户，通常贡献企业50%+营收，需配置专属资源维护。
②重要[唤回]会员 >=60 >=5 >=500 适用：具有高消费潜力或历史贡献，但已进入休眠期（超过60天未活跃）的客户，需通过定向刺激策略重新激活。
③重要[挽留]会员 >=60 <5 >=500 适用：消费贡献度曾达高价值标准，但近期出现明显流失倾向（如消费频次少于5次+或连续60天未回购）的核心客户，商家需立即启动专项挽留机制。
④[流失]会员 < 60 <5 >=500 适用：一定周期内（通常为6个月）未消费并且金额少于500元等行为的会员，这类客户需要采取针对性的召回策略。
⑤重要[深耕]会员 < 60 <5 >=500 适用：当前消费贡献稳定且存在可挖掘的增量空间，可通过深度运营实现价值倍增。
⑥[潜力]会员 < 60 >=5 <500 适用：消费频次或金额接近高价值客户标准，但尚未完全达标的成长型客户群体，具有显著转化可能，商家优先进行转化。
⑦[新]会员 < 60 <5 <500 适用：系统自动标记的'新会员'，其首单转化率是普通用户的3倍（商家可配套时效性营销策略）会员及时问候邀约到店光顾。
⑧[一般维持]会员 >= 60 >= 5 <500 适用：持续稳定消费但未达高价值标准的客户群体，其消费行为呈现规律性但缺乏增长性，需通过基础会员权益维持关系。

二、FRM标签操作说明

  • 根据所需开启对应的标签后，会自动生成会员列表，通过如下进行查询
    每天凌晨闲时更新，统计近60天内的数据（截止昨天）

三、自定义标签

  • 说明：自定义标签包含手动和自动两种，创建后在主界面显示，同时可查看对应会员人数，下面会针对此两种方式进行说明。
每天凌晨闲时更新（使用自定义标签需购买微小店或微商城）

点界面上的“新增”按钮

（3.1） 自定义区块界面说明

  • 选择自动标签

    3.1.1 支持通过标签名称、标签类型过滤。
    3.1.2 图片中“会员数量”列去除，支持多选的方式进行标签删除。
    3.1.3 右侧“查看会员”，点击后跳转至【会员标签管理】报表，可查看会员信息。
    3.1.4 右侧“去营销”，点击后跳转打开【会员精准营销】的【明细编辑界面】，同时【受众群体】区域自动定位到“自定义标签”项

（3.2） 手动标签

点新增后选择手动标签，只需要录入标签名点保存即可生成标签方案，手动标签的会员可在【会员标签管理】功能进行维护。

【会员标签管理】

四、会员标签管理

  • 功能位置：【促销】–【营销活动】–【会员标签管理】
  • 功能说明：用于查询会员贴标情况和维护会员所属标签，但只支持针对【手动标签】类

最后编辑: 商云|智选  文档更新时间: 2025-06-04 11:45   作者：商云|智选